J’ai commandé mon Desire chez Meilleur mobile avec un forfait Bouygues.

Les commentaires trouvés dans les forums sur cette boutique n’étaient pas excellents (voire franchement mauvais) mais la carte WOT inspirait relativement confiance…le plus gros risque semblant être de nombreux retards de livraison.

Voilà MeilleurMobile.com était la moins chère des boutiques à proposer le forfait que j’avais choisi (Évasio 1H/12 mois à 33€90). A moins de 180 € frais de port compris cette boutique était près de 30€ moins cher que les grands noms des boutiques Internet plus réputées.

Pas de notion de stock sur le site, je les appelés par téléphone avant de passer commande (numéro non surtaxé), ils m’ont assuré avoir le Desire en stock. Peu après avoir passé ma commande j’ai reçu une demande de justificatifs que j’ai satisfaite suite à quoi j’ai reçu un autre mail m’informant que mon mobile n’était plus en stock… :-( Ce mail m’est arrivé en même temps que la notification d’encaissement de mon paiement… re :-(

Je les ai rappelés et ils m’ont assurés être livrés le mercredi suivant et m’expédier ma commande dès réception. Je l’ai en effet reçue le vendredi au point relais convenu.

Par contre mes demandes d’infos par mail n’ont pas été aussi satisfaites…réponses approximatives, voire à côté de la question…à revoir.

Globalement et compte tenu de l’économie réalisée le délai d’une semaine me parait acceptable…toutefois qu’en aurait-il été si leur livraison avait due être retardée, le paiement ayant été encaissé avant de me notifier la rupture de stock, je crois que ça ne s’annonce pas du plus facile en cas de demande d’annulation de commande.

Une impression moyenne pour une boutique qui gagnerait en crédibilité en affichant la disponibilité des produits sur la fiche article et en encaissant qu’à expédition. Un effort est aussi à fournir sur le service client par courriel, bien en dessous de celui joint au téléphone.

Points forts :

  • Tarifs des téléphones avec forfait
  • Numéro de téléphone non-surtaxé (toujours appréciable pour harceler un commerçant qui traine un peu)
  • Expédition rapide si le produit est en stock
  • Comparateur de forfaits simple et complet
  • SAV avec PSM (50 centres en France)

Points faibles :

  • Disponibilité des produits non-affichée sur le site
  • Encaissement avant expédition et même si le produit est en rupture de stock
  • Service client par mail quasi inutile par ses réponses inadaptées et floues
  • Réputation sur les forums pas terrible
  • Tarifs des accessoires

Ce site semble toutefois à réserver à ceux qui ne sont pas à quelques jours près pour la réception de leur téléphone, le mien aura mis en tout 7 jours à arriver, mais je ne les ai pas lâchés, ni par mail, ni par téléphone.

Jo.